Политика оплаты и возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика оплаты и возврата (далее — «Политика») регулирует порядок оплаты услуг и возврата денежных средств на сайте https://rostflow.com (далее — «Сайт»).

1.2. Услуги на Сайте предоставляет Товарищество с ограниченной ответственностью «Технологии роста» (далее — «Исполнитель», «мы»).

1.3. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Rostflow и применяется ко всем Пользователям / Заказчикам, оформившим и оплатившим услуги на Сайте.

1.4. В части, не урегулированной настоящей Политикой, применяются условия Публичной оферты, Политики конфиденциальности, законодательства Республики Казахстан и императивных норм законодательства, которые подлежат применению к отношениям с Пользователем в силу закона.

2. Оплата услуг

2.1. Оплата услуг осуществляется способами, доступными на Сайте на момент оформления заказа, включая банковские карты и/или иные платёжные инструменты, доступные в платёжной форме.

2.2. Стоимость услуг указывается на Сайте в карточке услуги, форме заказа, личном кабинете или ином интерфейсе оформления заказа. Если цена указана в российских рублях, оплата производится в российских рублях.

2.3. Если иное не указано на Сайте, услуги предоставляются на условиях 100% предоплаты.

2.4. Для оплаты Пользователь может быть перенаправлен на защищённую платёжную страницу. Обработка платёжных данных осуществляется в соответствии с применимыми правилами и стандартами безопасности.

2.5. Мы не храним полный номер банковской карты, CVV/CVC-код и иные чувствительные карточные данные.

2.6. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешной оплаты платёжным провайдером.

2.7. В случае возникновения проблем с оплатой Пользователь может обратиться в поддержку: info@rostflow.com.

3. Подтверждение заказа и начало оказания услуг

3.1. После успешной оплаты Заказчику может быть направлено подтверждение заказа на email, в личный кабинет или иным способом, предусмотренным функционалом Сайта.

3.2. Исполнитель приступает к оказанию услуг после подтверждения оплаты, если иное не указано в описании конкретной услуги.

3.3. Заказчик обязан предоставить корректные данные, необходимые для оказания услуги. Если данные неполные или некорректные, срок оказания услуги может быть увеличен либо оказание услуги может стать невозможным.

4. Возврат денежных средств

4.1. Возврат денежных средств возможен в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Политикой, Публичной офертой и применимым законодательством.

4.2. Для запроса возврата Пользователь должен обратиться в службу поддержки по адресу info@rostflow.com и предоставить номер заказа / платежа / ID транзакции, email или иной идентификатор аккаунта, дату и сумму оплаты, описание причины возврата и дополнительные сведения для проверки обстоятельств.

4.3. Мы не запрашиваем CVV/CVC-код и полный номер банковской карты. Пользователь не должен направлять такие данные в поддержку.

5. Основания и порядок возврата

5.1. Если услуга не была оказана по вине Исполнителя, например вследствие технической ошибки на стороне Сайта, возврат производится в размере стоимости неоказанной услуги.

5.2. Если услуга была оказана частично, возврат может быть произведён пропорционально стоимости неоказанной части услуги, если это применимо к характеру услуги.

5.3. Если невозможность оказания услуги вызвана предоставлением Заказчиком некорректных, неполных или недостоверных данных, возврат может быть отказан либо произведён за вычетом фактически оказанной части услуги и понесённых расходов, если это допускается законом.

5.4. Если услуга оказана надлежащим образом и в полном объёме, возврат не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством или условиями конкретной услуги.

5.5. Если заказ отменён Исполнителем из-за нарушения Заказчиком Публичной оферты, закона, прав третьих лиц, правил платёжных систем или требований безопасности, возврат может быть произведён за вычетом фактически оказанных услуг и понесённых расходов, если это допускается законом.

6. Сроки рассмотрения и возврата

6.1. Обращение о возврате рассматривается в срок до 7 (семи) календарных дней с даты получения обращения и всех необходимых сведений.

6.2. При подтверждении оснований возврата денежные средства возвращаются на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, если иной способ не требуется законом или правилами платёжной системы.

6.3. Срок перечисления возврата составляет до 14 (четырнадцати) календарных дней с даты подтверждения возврата, если иной срок не установлен законодательством, банком-эмитентом или платёжной системой.

7. Отмена заказа

7.1. Заказчик может обратиться с просьбой об отмене заказа до начала оказания услуги.

7.2. Если услуга уже начала оказываться, отмена и возврат осуществляются с учётом фактически оказанной части услуги, понесённых расходов и условий конкретной услуги.

7.3. Исполнитель вправе отменить заказ, если Заказчик предоставил некорректные или недостоверные данные, оплата не подтверждена, заказ нарушает Публичную оферту, закон или права третьих лиц, относится к запрещённым тематикам либо содержит признаки мошенничества.

8. Запрещённые тематики

8.1. Мы оставляем за собой право отклонить или отменить заказы, связанные с материалами, действиями или целями, которые нарушают законодательство, права третьих лиц, правила платёжных систем, правила внешних платформ или принципы безопасности.

8.2. К запрещённым тематикам относятся, в частности: экстремизм, терроризм, призывы к насилию; дискриминация; порнография и сексуализация несовершеннолетних; незаконный оборот наркотиков; оружие; мошенничество и фишинг; вредоносное ПО; нарушение прав интеллектуальной собственности; азартные игры при запрете; продажа или покупка аккаунтов и персональных данных.

9. Ошибочные платежи и спорные операции

9.1. Если Пользователь считает, что оплата была произведена ошибочно, необходимо обратиться в поддержку с указанием данных платежа.

9.2. При выявлении подозрительной операции Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения платежа и личности плательщика в пределах, допускаемых законом.

9.3. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до завершения проверки спорной или подозрительной операции.

10. Изменение Политики

10.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция размещается на Сайте и вступает в силу с момента публикации, если иное не указано в новой редакции.

11. Контакты

11.1. Исполнитель: Товарищество с ограниченной ответственностью «Технологии роста».

11.2. БИН: 260740021347.

11.3. Адрес: Казахстан, город Алматы, Алмалинский район, проспект Абая, дом 115, почтовый индекс 050008.

11.4. Руководитель: Мамай Азамат Әділұлы.

11.5. Email поддержки: info@rostflow.com.

11.6. Сайт: https://rostflow.com.